Внедрение CRM и Автоматизация бизнеса

Сложности с которыми сталкиваются отделы продаж, которые не используют crm

1

История общения с клиентом отсутствует или неполная

Даже если записи ведутся в блокноте или в Excel, невозможно составить четкую картину взаимодействия с клиентом.
2

Не все клиенты заносятся в базу

Менеджер может самовольно решить не работать с клиентом, если клиент окажется «трудным». Как результат – информация по клиенту в базу не заносятся, контакт теряется.
3

Нет контроля над тем, что говорят менеджеры

Руководитель не знает, что менеджеры говорят клиентам, а значит не может их контролировать
4

Нет четкой схемы работы с клиентом

Не имея четкой схемы менеджеры делают ошибки, которые приводят к потере или неудовлетворенности клиента.
5

«Мертвая» база клиентов

Контакты клиентов, которые не купили, бесполезны, так как нет информации о том, кто работал с клиентом и по какой причине клиент отказался от услуг.
6

Нет данных для аналитики

Ручные подсчеты по количеству звонков, заявок, сделок и т.д. всегда некорректны. Построить аналитику на некорректных данных, значит сделать ошибочные выводы.
Внедрение CRM в отдел продаж решит эти проблемы
Внедрение CRM в отдел продаж

Какие задачи решает CRM

Единая база клиентов

Информация по клиентам храниться в одном месте и имеет одинаковую структуру. Клиенты, заносятся в базу автоматически, вне зависимости от канала обращения (письмо на почту, телефонный звонок, скайп, телеграм или другой мессенджер)

Сохраняется история взаимоотношения с клиентом

В CRM сохраняется переписка с клиентом, телефонные звонки, запись телефонных разговоров. Всегда можно посмотреть как велась сделка и как закончилась.

Аналитика

Так как информация по клиенту сохраняется в CRM, доступны различные отчеты: сколько было совершено продаж, сколько обратилось новых клиентов, какой канал обращения прибыльнее других, какой менеджер лучше работает и многое другое.

Автоматизация бизнес-процессов

Многие однотипные рутинные задачи, можно автоматизировать. Послать письмо клиенту, отправить презентацию, поставить менеджеру задачу, подготовить договор – CRM может сделать это за вас.

Сокращение цикла сделки

Благодаря CRM менеджер быстрей отвечает на обращение клиента, не забывает вовремя позвонить или отправить коммерческое предложение. Список задач всегда перед глазами и CRM напомнит о просроченной или предстоящей задаче, а некоторые даже сделает за него.

Контроль работы менеджеров

Сохраняется необходимая информация, которая позволяет отслеживать насколько качественно менеджеры работают с клиентами

Работа с клиентом по сценарию

Внедрение CRM в отдел продаж это прежде всего настройка сценариев работы с клиентами в ходе заключения сделки. Менеджеры больше не импровизируют, а следуют четкому сценарию, продвигая сделку со статуса на статус по воронке продаж.

Как мы внедряем amoCRM

Изучаем отдел продаж

Проводим Skype-конференцию, определяем цель внедрения crm. Изучаем бизнес-процессы, определяем, какие из них можно автоматизировать. На основании полученной информации составляем план внедрения crm в отдел продаж и техническое задание.

Создаём аккаунт amoCRM

Создаём аккаунт в amoCRM, подключаем пользователей, настраиваем нужные права доступа.

Настраиваем воронки продаж

Для каждого бизнес-процесса, создаём свою воронку продаж. По каждой воронке определяем этапы сделки.

Определяем структуру данных

Настраиваем нужные поля для карточек клиентов и сделок.

Подключаем источники заявок к crm

Интегрируем почту, vk, facebook, telegram и другие мессенджеры. Настраиваем ip-телефонию. Как результат, все заявки сразу поступают в crm.

Автоматизируем бизнесс-процессы

Настраиваем автоматические задачи по бизнес-процессам, например, автоматическое распределение заявок по менеджерам, отправка шаблонных писем (список задач для каждого отдела продаж свой и определяется на этапе составления технического задания)

Обучаем пользователей

В режиме skype-конференции продемонстрируем все функции crm. Покажем правильную последовательность работы по каждому настроенному бизнесс-процессу. Ответим на возникшие вопросы.

Обсудить проект

Получите 14 дней бесплатного тестирования системы с максимальным функционалом и консультаций наших специалистов