С какими сложностями сталкиваются отделы продаж, которые не используют crm
1
История общения с клиентом отсутствует или неполная
Даже если записи ведутся в блокноте или в Excel, невозможно составить четкую картину взаимодействия с клиентом.
2
Не все клиенты заносятся в базу
Менеджер может самовольно решить не работать с клиентом, если клиент окажется «трудным». Как результат – информация по клиенту в базу не заносятся, контакт теряется.
3
Нет контроля над тем, что говорят менеджеры
Руководитель не знает, что менеджеры говорят клиентам, а значит не может их контролировать
4
Нет четкой схемы работы с клиентом
Не имея четкой схемы менеджеры делают ошибки, которые приводят к потере или неудовлетворенности клиента.
5
«Мертвая» база клиентов
Контакты клиентов, которые не купили, бесполезны, так как нет информации о том, кто работал с клиентом и по какой причине клиент отказался от услуг.
6
Нет данных для аналитики
Ручные подсчеты по количеству звонков, заявок, сделок и т.д. всегда некорректны. Построить аналитику на некорректных данных, значит сделать ошибочные выводы.
Внедрение CRM в отдел продаж решит эти проблемы
Какие задачи решает CRM
Единая база клиентов
Информация по клиентам храниться в одном месте и имеет одинаковую структуру. Клиенты, заносятся в базу автоматически, вне зависимости от канала обращения (письмо на почту, телефонный звонок, скайп, телеграм или другой мессенджер)
Сохраняется история взаимоотношения с клиентом
В CRM сохраняется переписка с клиентом, телефонные звонки, запись телефонных разговоров. Всегда можно посмотреть как велась сделка и как закончилась.
Аналитика
В CRM сохраняется переписка с клиентом, телефонные звонки, запись телефонных разговоров. Всегда можно посмотреть как велась сделка и как закончилась.
Автоматизация бизнес-процессов
Многие однотипные рутинные задачи, можно автоматизировать. Послать письмо клиенту, отправить презентацию, поставить менеджеру задачу, подготовить договор – CRM может сделать это за вас.
Сокращение цикла сделки
Благодаря CRM менеджер быстрей отвечает на обращение клиента, не забывает вовремя позвонить или отправить коммерческое предложение. Список задач всегда перед глазами и CRM напомнит о просроченной или предстоящей задаче, а некоторые даже сделает за него.
Контроль работы менеджеров
Сохраняется необходимая информация, которая позволяет отслеживать насколько качественно менеджеры работают с клиентами
Работа с клиентом по сценарию
Внедрение CRM в отдел продаж это прежде всего настройка сценариев работы с клиентами в ходе заключения сделки. Менеджеры больше не импровизируют, а следуют четкому сценарию, продвигая сделку со статуса на статус по воронке продаж.
Как мы внедряем amoCRM
Изучаем отдел продаж
Проводим Skype-конференцию, определяем цель внедрения crm. Изучаем бизнес-процессы, определяем, какие из них можно автоматизировать. На основании полученной информации составляем план внедрения crm в отдел продаж и техническое задание.
Создаём аккаунт amoCRM
Создаём аккаунт в amoCRM, подключаем пользователей, настраиваем нужные права доступа.
Настраиваем воронки продаж
Для каждого бизнес-процесса, создаём свою воронку продаж. По каждой воронке определяем этапы сделки.
Определяем структуру данных
Настраиваем нужные поля для карточек клиентов и сделок.
Подключаем источники заявок к crm
Интегрируем почту, vk, facebook, telegram и другие мессенджеры. Настраиваем ip-телефонию. Как результат, все заявки сразу поступают в crm.
Автоматизируем бизнесс-процессы
Настраиваем автоматические задачи по бизнес-процессам, например, автоматическое распределение заявок по менеджерам, отправка шаблонных писем (список задач для каждого отдела продаж свой и определяется на этапе составления технического задания)
Обучаем пользователей
В режиме skype-конференции продемонстрируем все функции crm. Покажем правильную последовательность работы по каждому настроенному бизнесс-процессу. Ответим на возникшие вопросы.
Обсудить проект
Получите 14 дней бесплатного тестирования системы с максимальным функционалом и консультаций наших специалистов